Dashboard attività wave
La Dashboard attività wave è la fotografia di una wave mensile: quanti clienti sono stati caricati, quanti sono stati scartati e perché, quanti si possono chiamare e a che punto sono le chiamate.
Dove si trova
Nel menu laterale, gruppo Report ▸ Dashboard attività wave. Le parti comuni a tutti i report sono spiegate in Elementi comuni. Cos'è una wave e quali sezioni contiene è spiegato in Sezioni wave; come si carica e si conferma una wave è spiegato in Dal file ai clienti da chiamare.
Come si usa
- Nel pannello Filtri scegli la Filiale (se lasci il campo vuoto, nell'intestazione compare N/A).
- Scegli il Periodo, cioè il mese della wave (per esempio Settembre 2026).
- Clicca CERCA.
- Leggi la parte Totale in alto, poi scorri la pagina per vedere i singoli gruppi.
La riga di intestazione di ogni parte mostra il gruppo (Totale o il nome del gruppo), la filiale e il periodo.
I riquadri
Caricati, Filtrati, Contattabili
| Voce | Cosa indica |
|---|---|
| Caricati | Clienti entrati nella wave. |
| Filtrati | Clienti scartati, per uno dei motivi del Dettaglio ambito. |
| Contattabili | Clienti che si possono chiamare. |
Caricati = Filtrati + Contattabili. La barra colorata sotto i numeri mostra le stesse proporzioni.
Chiamate totali / Contatti unici
La tabella ha due colonne, Chiamate totali e Contatti unici, e tre righe:
- Chiamate totali: tutte le chiamate della wave;
- Risposto: chiamate con risposta, con la percentuale;
- Senza risposta: chiamate senza risposta, con la percentuale.
La colonna Contatti unici conta i clienti, la colonna Chiamate totali conta le telefonate: per questo i numeri possono essere diversi.
Da contattare
Il numero di clienti contattabili che restano da chiamare. Passa sopra l'icona i per leggere la spiegazione.
Dettaglio ambito
Il grafico a ciambella mostra come si dividono i clienti caricati: la parte Contattabile e i motivi di esclusione, ciascuno con il suo numero. I motivi tipici sono, per esempio:
- clienti che hanno chiesto di non essere ricontattati;
- clienti fuori dall'intervallo di rate pagate previsto per la wave;
- clienti già presenti nel gruppo Compleanni del periodo;
- clienti presenti in più gruppi, tenuti in uno solo;
- clienti con il numero di telefono mancante.
Nell'esempio le voci sono Contattabile, Non ricontattare più, Soglia rate pagate, Compleanno mese corrente, Offset compleanno, Contattabile dopo e Numero di telefono mancante. Nomi e voci possono variare in base alla configurazione della wave.
I gruppi
Sotto la parte Totale trovi una scheda per ogni gruppo della wave (per esempio Compleanni, Light, Premium Bank, Campagne Spot, Chiamate di benvenuto). Clicca una scheda per vedere gli stessi riquadri limitati a quel gruppo. I gruppi dipendono dalla tua installazione.
Campi e filtri
| Filtro | Come funziona |
|---|---|
| Filiale | La filiale da analizzare. |
| Periodo | Il mese della wave. |
Gli interruttori Auto refresh e Vista grafico sono spiegati in Elementi comuni.
Regole da conoscere
- I clienti Filtrati non sono un errore: sono stati esclusi dalla wave per uno dei motivi del Dettaglio ambito.
- I numeri cambiano solo dopo CERCA (o con Auto refresh attivo).
Domande frequenti
Perché un cliente che mi aspettavo non è nella lista di chiamata? Controlla il Dettaglio ambito: il cliente potrebbe essere tra i filtrati, per esempio perché ha chiesto di non essere ricontattato o perché è già nel gruppo Compleanni.